سوالات متداول

مقررات عمومي

Adult مسافران بالای 12 سال
Children کودکان 2 تا 12 سال
infants نوزادان زیر 2 سال
بهای بلیت کودکان 75 % بهای بلیت بزرگسالان در پروازهای بین المللی و 50% در پروازهای داخلی میباشد( با حق رزرو صندلی)
بهای بلیت نوزادان 10 % بهای بلیت بزرگسالان میباشد( بدون حق رزرو صندلی )
کلیه بلیتهای صادره در خاج از کشور در همان شعبه قابل استرداد میباشد در غیراینصورت میتوانید با شماره تلفن 46627324-021 واحد استرداد اداره درآمد تماس حاصل نمایید.
مسافران میتوانند با در دست داشتن کارت شناسایی معتبر و شماره بلیت الکترونیکی خود اقدام به استرداد بلیت در دفتر صادر کننده بلیت نمایند در غیر اینصورت لزوم وکالتنامه معتبر از طرف مسافر جهت استرداد الزامی است
بلی ، بر اساس مقررات ایمنی پرواز ، مسافر تنها میتواند یک نوزاد را روی پای خود حمل کند. لازم است برای نوزاد دیگر یه صندلی اختصاصی خریداری گردد و همچنین میبایست نوزاد توانایی نشستن روی صندلی را داشته باشد . هما در چنین شرایطی 50 % تخفیف در پروازهای داخلی و 25% تخفیف در پروازهای بین المللی ارائه میدهد.
به هنگام حمل لوازم حجیم و حساس مانند آلات موسیقی
وسایل گرانقیمت مانند طلا و جواهر
مسافرانی که در یک صندلی راحت نمی باشند
دارا بودن گذرنامه کشور مقصد
دارا بودن کارت اقامت کشور مقصد
D ویزای شنگن نوع
ویزای دانشجویی
بلی، کلیه دانشجویان خارج از کشور با مراجعه به شعب هما در خارج از ایران میتوانند از تخفیف پروازهای بین المللی بصورت ارزی بهره مند گردند.

مقررات بليت مسيرهاي بين المللي "هما"

کلاس نرخی O جهت استفاده خانواده معزز شهدا، جانبازان محترم و همسر جانباز متوفی و معلولان بهزیستی می باشد که نرخ آن بر اساس 50 درصد نرخ کلاس پروازی Q محاسبه خواهد شد.
خفیف بلیت کودک (CHD) شامل 50 درصد نرخ مسیر در کلیه کلاسهای نرخی می باشد و تخفیف بلیت نوزاد (INF) شامل 90 درصد نرخ مسیر در کلیه کلاسهای نرخی می باشد.
نرخ بلیت کودک (CHD) و نوزاد (INF) در کلاس نرخی O شامل تخفیف نمی باشد.
استفاده از تخفیف بلیت های داخلی در ترکیب با مسیرهای بین المللی در یک بلیت، تنها بر روی کلاس پروازی V در مسیرهای داخلی مجاز است.
محاسبه نرخ مسافر بصورت خوابیده (STCR) در پروازهای داخلی بر اسا نرخ Q مسیر مورد نظر محاسبه و دریافت می گردد.
No-Show به اين معناست كه مسافر پرواز خود را انجام ندهد. ضمنا ًدر مقررات جديد هواپيمائي جمهوري اسلامي ايران، مسافري كه در محدوده 24 ساعت مانده به پرواز بليت خود را باطل نمايد No-Show محسوب مي شود. در چنين وضعيتي جهت رزرو مجدد، مسافر فقط ملزم به پرداخت هزينه تعيين شده مربوط به No-Show مي باشد. اما در صورت استرداد بليت، علاوه بر هزينه هزينه استرداد بليت نيز اعمال مي شود.
مقتضی است نام و نام خانوادگی مسافر عینا مطابق با نام و نام خانوادگی مندرج در گذرنامه در سیستم وارد شود تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید . افرادی که دارای دو گذرنامه ایرانی و خارجی می باشند که نام و نام خانوادگی آنها در دو گذرنامه متفاوت است در هنگام رزرو بلیت ابتدا نام درج شده در گذرنامه ایرانی و سپس خارجی مطابق نمونه زیر درج گردد .
بليت يك طرفه به مسافراني تعلق مي گيرد كه اقامت و يا ويزاي طولاني مدت كشور مقصد را دارند. اين گروه از مسافران مي توانند در كلاس هاي Y و V اكونومي ونيزC وJ هما كلاس، بليت يك طرفه تهيه نمايند.
خرید بلیت برای مسیرهای بین المللی از طریق دفاتر فروش "هما" ،دفاتر خدمات مسافرتی (آژانس های مسافرتی) و به صورت اینترنتی از وب سایت هما( ebooking.iranair.com) امکان پذیر است . البته واحد فروش تلفنی "هما" می تواند رزرو تلفنی نیز برای مسافران انجام دهد که مسافرین با دریافت کد رزرو از این واحد تا زمان معینی که به آنان اعلام می گردد، فرصت دارند جهت صدور بلیت به یکی از دفاتر هما مراجعه فرمایند .
کلاس های پروازی در هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" بر اساس متغیرهای مختلف تعریف می گردند که از لحاظ ارائه خدمات و شرایط متفاوت می باشند. کلاس های نرخی N,M,Q,V,Y در کابین اکونومی و کلاس های نرخی C,J در کابین هما کلاس برای مسافران عادی و کلاس نرخی O در کابین اکونومی برای جانبازان، خانواده شهدا و معلولان سازمان بهزیستی لحاظ گردیده است. شایان ذکر است هیچگونه تخفیفی در کلاسهای نرخی C,J به جز مسافر کودک و نوزاد مجاز نمی باشد.
درزير گروه هاي N ,M و L از"كلاس اكونومي"، بليت مسافر در هر دو مسير رفت و برگشت مي بايست به هنگام صدور تائيد شده (OK) باشد.

محدوديت هاي مسافرت هوايي

بارداري اول
در پروازهاي به مدت حداكثر 2 ساعت تا پايان هفته 32 بارداري نياز به گواهي پزشك معالج با درج سن بارداري وتخمين تاريخ زايمان مي باشد و در پروازهاي بيشتر از 2 ساعت تا پايان هفته 28 بارداري گواهي پزشك معالج با درج موارد فوق و از هفته 29 تا پايان هفته 34 بارداري گواهي پزشك معتمد "هما" مورد نياز است.

بارداري دوم به بعد
در تمام پروازها تا پايان هفته 28 بارداري گواهي پزشك معالج با درج سن بارداري وتخمين تاريخ زايمان و از هفته 29 تا پايان هفته 34 بارداري گواهي پزشك معتمد "هما" مورد نياز است
مســافر نيازمند به صندلي چرخدار كه قادر به حركت در كابين نيست به همراه يك فرد توانمند(Able body) پذيرش مي شود و مهمانداران مجاز به ارايه خدمات ويژه به مسافر مذكور نيستند. چنين مسافراني اگر به صورت گروهي پرواز مي كنند بايد به ازاي هر2 نفر يك مسافر توانمند ايشان را در پرواز همراهي نمايد.
گر 2 هفته از تاريخ جراحي گذشته باشد ومسافر نياز به خدمات پزشكي نداشته باشد وظاهر محل جراحي قابل قبول بوده و بوي ناخوشايند نداشته باشد جهت پرواز پذيرفته مي شود.
با گذشت 24 ساعت از آتل بندي يا گچ گيري اندام هاي فوقاني (بازو و ساعد) و زير زانو (ساق پا) چنانچه خونريزي و درد وجود نداشته باشد و مسافر نياز به مراقبت هاي پزشكي و خدمات اضافه در طول پرواز نداشته باشد جهت پروازپذيرفته مي شود
اگر بطورعادي و با دهان بسته تنفس كند و راه بيني او مسدود نباشد پذيرفته مي شود
چنانچه ظاهر محل سوختگي مناسب بوده و بوي بد استشمام نگردد و مسافر نياز به مراقبت هاي پزشكي نداشته باشد جهت پروازپذيرفته مي شود.
نوزاد نارس مورد پزشكي محسوب مي شود وپذيرش او نيازمند صدور گواهي پزشك معتمد "هما" مي باشد.
با گذشت 72 ساعت از جراحي چنانچه مسافر بتواند از صندلي معمولي هواپيما استفاده كند پذيرش مي شود.
اين مسافران چنانچه قادر به حركت در كابين باشند و كارهاي شخصي خود را به تنهايي انجام داده و به تنهايي بتوانند از دستشويي هواپيما استفاده كنند پذيرفته مي شوند لازم به ذكر است مهمانداران موظف به مراقبت ويژه از اين افراد نيستند.
با سن كمتر از 60 سال و بدون نياز به اكسيژن و تخت بيمار پذيرفته مي شوند
مسافراني كه جراحي زيبايي پوست و مو، جراحي هاي ناحيه گونه، ابرو و ليزرهاي پوستي انجام داده اند در صورتي كه نياز به مراقبت پزشكي و خدمات اضافه در طول پرواز نداشته باشند، پذيرفته مي شوند.
چنانچه سن مسافر كمتر از 40 سال باشد بدون نياز به مجوز پزشكي پذيرفته مي شوند. اما اگر سن مسافر بيشتر از 40 سال باشد بايد گواهي پزشك معتمد "هما" را به همراه داشته باشد.
مسافر نابينا به عنوان مسافر ناتوان تلقي مي شود ومحدوديتي براي انجام پرواز ندارد
مسافر نيازمند به تخت بيمار بايد مجوز پزشكي از پزشك معتمد ايران اير كسب نموده و حتما ًيك همراه داشته باشد. لازم به ذكر است نوع همراه را پزشك ايران اير تعيين مي نمايد
مسافران مبتلا به آسم بدون نياز به مجوز پزشكي "هما" پذيرفته مي شوند و چنانچه نياز به اكسيژن داشته باشند بايد به خدمه پرواز اطلاع دهند.
نوزاد بين 7 روز تا 2 سال با همراه پذيرفته مي شود. در صورت ضرورت انجام پرواز نوزاد كمتر از 7 روز براي مثال بيماري مادر و يا بيماري خود نوزاد بايد از پزشك معتمد "هما" مجوزدريافت شود .
مجروحان جنگي بدون محدوديت پذيرفته مي شوند مگر نياز به مراقبت ويژه و درمان پزشكي داشته باشند.
مسافراني كه در نواحي دست ،پا يا انگشت دچار آسيب شده اند اگر در محل مذكور خونريزي ودرد وجود نداشته باشد بدون محدوديت پذيرفته مي شوند
بله، اين دسته از مسافرين ملزم به اظهار مشكل خود هنگام خريد بليت جهت انجام تمهيدات لازم براي پرواز توسط هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران "هما" مي باشند.
خير، براساس مقررات هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران "هما" حمل كپسول اكسيژن شخصي به داخل كابين هواپيما ممنوع مي باشد. درصورت نياز به استفاده از كپسول اكسيژن درحين پرواز، مراتب بايد در زمان خريد بليت توسط مسافر و پس از تاييد پزشك معتمد "هما" به دفاتر فروش اعلام تا اقدامات لازم انجام پذيرد.

در فرودگاه

خواهشمند است به امور جامه دان "هما" مستقر در سالن ورودي فرودگاه مراجعه فرماييد. همكاران ما براساس اطــــلاعاتي كه شما ارائه مي فرماييد نسبت به تنظيم فرم هاي مربوطه اقدام مي كنند. ارائه اطلاعات دقيقتر در يافتن بار مفقودي در اسرع وقت به ما كمك شاياني مي كند. فرم "اطلاعات و مشخصات اثاثيه تحويل نشده به مسافر" حاوي يك شماره پيگيري است كه ازطريق آن مي توانيد از آخرين وضعيت جامه دان خود آگاهي يابيد
توصيه مي گردد درپروازهاي خارجي 3 ساعت و در پروازهاي داخلي يك 1ساعت و 30 دقيقه قبل از زمان پرواز به باجه پذيرش مراجعه فرماييد.
درپروازهاي داخلي 25دقيقه و درپروازهاي خارجي 60 دقيقه قبل از زمان پرواز باجه هاي پذيرش مسافر بسته مي شوند.
باتوجه به مقصد نهايي ، جامه دان به 2 روش وزني وتعدادي (تعداد جامه دان و يا بسته) پـذيرش مي گردد. در مسيرهاي آمريكــا و كانــادا جـامـــه دان به روش بسته اي و در ســاير مسيرها بصــورت وزنـــي محاسبــه مي گردد.همچنين ميزان جامه دان مجاز براساس كلاسهاي مختلف پروازي متفاوت مي باشد بعنوان مثال مسافران هماكلاس و يا SKY GIFT ( دارندگان كارتهاي طلايي و نقره اي) از ميزان بار مجاز بيشتري برخوردار هستند. ميزان دقيق بار مجاز در بليت شما ذكر شده و يا مي توانيد آن را از آژانس صادر كننده بليت خود سؤال بفرماييد.
ابعاد ساك دستي همراه بايد به گونه اي باشد كه به راحتي در محفظه مخصوص در بالاي سر مسافر قرار گيرد، اين ابعاد نبايستي از 56 سانتي متر(طول)، 45 سانتي متر(عرض) و25 سانتي متر(ارتفاع) و همچنين مجموع ابعاد نبايد از115 سانتي متر تجاوز كند.حداكثر ميزان وزن مجاز براي مسافرين كلاس عادي 5 كيلوگرم و هماكلاس 7 كيلوگرم مي باشد. هرمسافر تنها مجاز به حمل يك بسته به داخل كابين هواپيما مي باشد.
كالاهاي خطرناك به اقلام و موادي گفته مي شود كه سلامت و ايمني مسافران يا هواپيما را به مخاطره مي اندازد. حمل اينگونه اقلام با توجه به دستورالعملهاي سازمان بين المللي هواپيمايي كشوري(ICAO) وانجمن شركت هاي هواپيمايي (IATA) مي باشد. حمل اين اقلام در داخل جامه دان و يا كيف دستي مسافرين اكيدا ًممنوع مي باشد.
بر اساس مقررات هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران "هما"، ورود هرگــونه حيوان زنده به داخل كــابين هواپيما ممنوع مي باشد. حمل حيوان زنده در داخل انبار بار هواپيما و براساس مقررات ياتا صورت ميگيرد و علاوه برآن، قوانين دولت كشورهاي مقصد و ترانزيت بايد مد نظر قرار گرفته شود. حمل حيوانات زنده مستلزم پرداخت هزينه مي باشد.
بلـــه، مســافرين ملزم به ارائه كــارت شناسايي معتبر (شناسنامه، كارت مــلي، پاسپورت، گواهينامه رانندگي) در پروازهاي داخلي مي باشند.

طول پرواز

بسته هاي يخ زده گوشت و سبزيجات، مواد روغني، مواد اسيدي مثل آبليمو و مواد چسبنده مثل خرما، عسل و مربا.
خير، ورود كليه وسايل شكستني، تيز و بُرنده به داخل كابين ممنوع مي باشد. ضمنا ً كليه لوسيون ها و كرم هاي آرايشي كه حجم تيوب آنها بيش از ml 100 باشد ممنوع است.
بله ، وزن بار مذکور برای مسافران بخش اکونومی 5 کیلوگرم و برای مسافران هما کلاس 7 کیلوگرم می باشد. حجم بسته همراه در مجموع از 115 سانتی مترمربع تجاوز نکند.مسافر باید برای صندلی اضافه جهت قراردادن بار خود هزینه پرداخت نماید .حداکثر تعداد صندلی که هر مسافر می تواند خریداری نماید 3 صندلی است.
خير، درپروازهاي هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران "هما" استعمال دخانيات ممنوع مي باشد.
سرويس‌هاي غذايي، نوشيدني، سرگرمي، نشريات و ...
نوع هواپيما، مسير پرواز، ساعت انجام پرواز، امكانات هواپيما و مدت زمان پرواز
قبل از پرواز ترجيحا ً از خوردن مواد غذايي چرب، نوشابه هاي گازدار و مواد سرخ كردني و نفاخ پرهيز نماييد. همچنين مي توانيد با خوردن سبزيجاتي مثل هويج و يا انواع آجيل ها و داشتن استراحتي كامل از سفر خود لذت بيشتري ببريد.
غذای مخصوص عبارت است از سرویس غذایی که بنا بر محدودیت های پزشکی (دیابت، کم کلسترول و...)، عادات غذایی خاص (انواع رژیم های گیاهخواری و...)، و یا اعتقادی (هندو، و ...) و یا دیگر غذاهای مخصوص (غذای دریایی) ارائه می گردد.
در زمان تهيه بليت پروازهاي بين المللي امكان درخواست غذاهاي مخصوص (مطابق ليست غذايي موجود) وجود دارد.
بله. به طور مثال در پروازهاي صبحگاهي از مواد با درصد شيريني بالاتر (كربوهيدرات ها) براي تأمين انرژي بيشتر استفاده مي‌شود. براي وعده هاي ناهار در پروازها ، از مواد تركيبي حاوي قندها و پروتئين‌ها استفاده مي‌شود و معمولا ً براي وعده هاي شام، بيشتر مواد فيبري و پروتئيني مورد توجه قرار مي‌گيرند.

حمل بار

بله هواپيمائي جمهوري اسلامي ايران علاوه بر حمل بار با هواپيماهاي مسافري خود، با استفاده از ناوگان هواپيماهاي باري خود قادر به حمل بارهاي مختلف به اكثر نقاط دنيا مي باشد.
در خصوص ارسال محموله هاي خارجي فرستنده كالا مي‌بايد از مقررات گمرك مبدأ جهت اخذ مجوز صادرات و مقررات گمرك مقصد جهت ترخيص محموله اطلاعات كافي داشته باشد و در مراسلات داخلي نيز اطلاع از امكان حمل بار در مسيرهايي پروازي شركت هواپيمايي مورد نظر حائز اهميت است.
خير، شرايط حمل كالا با هواپيما نسبت به حمل و نقل زميني و دريايي متفاوت است و محموله‌ها با توجه به ماهيت، وزن، حجم و نوع هواپيماي مورد استفاده در مسير مورد نظر، با هزينه هاي متفاوت، يا قابل حمل يا به مقدار محدود قابل حمل و يا غير قابل حمل مي‌باشند.
هزينه حمل به ماهيت، وزن، حجم بار، مسير پروازي و همچنين به سرويس‌هاي خاص ارايه شده به محموله بستگي دارد.
در اين خصوص بايد با شركت‌هاي خدمات بار هوايي كه داراي نمايندگي "هما" هستند و يا دفاتر و نمايندگي‌هاي بار"هما" در داخل و خارج كشور تماس گرفت
بله، در خصوص محموله هاي عادي وارداتي حمل شده توسط "هما" به مقصد ايران با برخورداري از تخفيف، اين موضوع امكان پذير مي‌باشد.
بله، از طريق تماس با واحد تخصيص جاي بار يا دفاتر و نمايندگي‌هاي فروش بار "هما" در داخل و خارج از كشور اين امر ميسر است.
بله از طريق تماس با مديريت فروش بار "هما" ، در صورت امكان چنين قراردادهايي با شرايط خاص منعقد مي‌گردد.
بله، اين امكان وجود دارد كه با توجه به درخواست فرستنده و توافق در خصوص هزينه حمل، محموله مورد نظر با هواپيماي باري به مقصد حمل گردد.
با توجه به مقررات جاري، كليه محمولات پذيرش شده حداكثر تا 20 دلار آمريكا به ازاي هر كيلوگرم بيمه هستند.
بله، اين امر مستلزم انجام تشريفات قانوني مي باشد، براي دريافت اطلاعات بيشتر لطفا ً با دفاتر پذيرش بار تماس حاصل فرماييد.
ارسال کنندگان بار می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط حمل بار با دفاتر و نمایندگی‌های "هما" در داخل و خارج کشور از طریق شماره تلفن‌های ذیل تماس حاصل فرمایند: